サービスの現場で感じた、これはいいね！（あるといいもの・素敵な人・嬉しかった言葉・さりげない心遣い）

私が知り合いの車屋さんに行った時にいた整備士さん。

年齢は20代半ばで見た目チャラチャラした感じの方だったの
ですが、事故をしてしまったというお客様が来店時にこんな
声かけをしていました。

お客様は大丈夫でしたか？

車はヒドイ状態でしたが、車のことよりお客様のことを心配
しているのです。
お客様は明らかに「この車屋さんに来て良かった」という
安堵の表情を浮かべていました。

お客様は、この車の修理にいくらかかるのか？心配は大き
かったと思いますが、それよりも、車同様、お客様の心にも
大きなショックがあったはずです。

この整備士さんに見てもらえれば安心と思ったことでしょう。


私より一回り以上若い整備士さんでしたが、年齢じゃない
ですね。


ｂｙ　考動研究会　代表